Решение проблем при получении ключа

Хотим еще раз напомнить, что наш сайт не осуществляет непосредственную продажу товаров, мы лишь даем информацию о предложениях третьих лиц (магазинов и торговых площадок). Покупка и оплата происходит на сайтах третьих лиц, подробнее в соглашении об использовании. Случаи, когда покупатели испытывают проблемы с приобретаемыми товарами, случаются крайне редко, мы всегда стараемся помочь покупателям и прийти к соглашению с продавцом.

Чтобы вы смогли быстрее получить оплаченный товар или возврат, мы подготовили инструкцию о том, что надо сделать в случае возникновения проблем.

Что делать, если ключ не пришел

Проверьте папку «Спам» / «Нежелательное» в почтовом ящике, который был указан при оплате, либо привязан к учетной записи. Возможно, именно там находится искомая информация.
Посмотрите, если возможно, личный кабинет в магазине или торговой площадке, где была совершена покупка. Возможно, письмо не было доставлено вообще, но ключ можно получить в истории заказов.
Если данные действия не увенчались успехом, следует немедленно отправить запрос в службу технической поддержки магазина, указав номер заказа.
Если это возможно, пожалуйста, перешлите данное письмо и нам на адрес support@gamefarm.ru, заранее удалив оттуда любую приватную информацию, наc интересует только номер заказа и информация о продавце.
После ответа магазина можно будет принимать решение о дальнейших действиях, мы постараемся помочь, насколько это в наших силах. Как правило, проблема возникает с физическим отсутствием ключа в магазине и решается за несколько часов (в крайнем случае, в течение 1-2 дней) после обработки службой поддержки.

Что делать, если ключ не активируется

Убедитесь, что Вы правильно ввели ключ. Если ключ прислан в виде картинки, то могут быть разночтения символов «0/ноль» и буквы «О», «1/один» и буквы «I». Проверьте разные комбинации, если надпись неоднозначна. Если вы копируете текст через буфер обмена, то убедитесь, что скопировали его полностью.
Убедитесь, что Вы активируете ключ на необходимой платформе дистрибуции. Например, ключ для Steam не может быть активирован в Battle.Net.
Если выходит ошибка в связи с региональной привязкой ключа, убедитесь, что страна регистрации Вашего аккаунта подходит под региональные ограничения ключа. Если у вас несколько аккаунтов, выберете тот, который относится к необходимому региону.
Если купленный ключ оказался недействительным, немедленно свяжитесь со службой технической поддержки магазина, указав информацию о заказе.
Пожалуйста, перешлите также данную претензию и на наш емейл support@gamefarm.ru, чтобы мы смогли проконтролировать данную ситуацию и по возможности помочь вам получить оплаченный товар. Обязательно удалите информацию с ключом активации игры, так как эта информация является приватной и предназначается исключительно для вас, как для покупателя.

Что делать, если товар не соответствует описанию

Свяжитесь со службой поддержки магазина и попросите замену ключа либо возврат оплаты. Если это возможно, не активируйте ключ, пока не получите ответ от продавца.
Пожалуйста, перешлите нам данную претензию, удалив оттуда ключ и прочую личную информацию, на емейл support@gamefarm.ru.

Как найти контактную информацию магазина

Контактную информацию службы поддержки следует искать на сайте магазина. На нашем сайте также есть список некоторых магазинов с указанием доступных контактных данных. Будем благодарны, если вы оставите отзывы о тех магазинах, чьими услугами вы пользовались.

Поделитесь с друзьями:

Рейтинг: 4.32 (125 голосов)